Luanda - A Empresa Nacional de Seguros e Resseguros de Angola (ENSA) recebeu, recentemente, a certificação internacional com a norma ISO 9001-2015, pelo seu sistema de gestão da qualidade certificado, no âmbito do processo de sinistro automóvel e reclamações e do cumprimento dos processos auditados.
Esta certificação, segundo uma nota da empresa, resulta de um processo de auditoria efectuado pelo grupo alemão "TÜV Rheinland", estando ligado às melhores práticas de rigor e transparência adoptadas a nível internacional.
Foram auditados os processos do capital humano, gestão estratégica, serviço de apoio ao cliente, canal directo e mediação, património e serviço, sistemas de informação e marketing, assim como em áreas do controlo de documentos e de registo, indicadores de gestão, comunicação com os clientes, política de qualidade, entre outros.
No âmbito da iniciativa estratégica, denominada reengenharia e certificação de qualidade de processos, a seguradora passa a ter condições de justificar um maior grau de adesão e fidelização de clientes, garantindo o rigor e transparência na gestão dos processos de sinistro e reclamações.
O auditor do "TÜV Rheinland", no seu relatório de auditoria, ressaltou a proactividade e envolvimento no processo de certificação, por parte da administração, a disponibilização dos meios e recursos necessários no âmbito das melhorias inerentes à actividade por parte da administração, bem como a motivação das direcções envolvidas no processo da certificação.
Sobre a ENSA
Fundada a 18 de Fevereiro de 1978, a seguradora angolana iniciou a sua actividade com a denominação de Empresa Nacional de Seguros e Resseguros de Angola, sob a forma jurídica de Unidade Económica Estatal (UEE), hoje transformada em sociedade anónima.
Tendo liderado o mercado dos seguros desde a independência, a ENSA acompanha o desenvolvimento económico e social de Angola, moderniza e multiplica os seus serviços e foi expandindo a sua rede até 29 agências distribuídas por todo o território nacional.
Recorde-se que, em 2020, iniciou-se o processo de privatização da ENSA, que está actualmente em curso.
