Luanda - TAAG-Lignes Aériennes d’Angola a présenté ses excuses aux passagers et aux clients pour les désagréments causés par l'indisponibilité temporaire des avions.
Selon le communiqué de presse, auquel l'ANGOP a eu accès jeudi, la compagnie aérienne nationale a procédé à des réajustements d'horaires, des annulations et des anticipations de vols.
"Cependant, nous avons détecté que pour des raisons inhérentes à nos systèmes, certains passagers n'ont pas été informés en temps voulu des changements de vol, entraînant, dans certains cas, des temps d'attente et des contraintes sur les plans de voyage et les engagements respectifs des passagers", indique la note.
Le document explique également que l'absence de maintenance corrective et la réduction conséquente des équipements pour respecter efficacement le programme général de vol ont provoqué les contraintes susmentionnées.
Toutefois, la note précise que les équipes de la compagnie travaillent à améliorer l'alignement entre la TAAG, les partenaires revendeurs et le centre d'appels pour optimiser la communication avec les passagers, notamment en situation de changement des horaires de vols publiés.
"Nous notons que la compagnie a beaucoup travaillé sur la fiabilité de l'avion et l'efficacité du plan de maintenance préventive, pour gérer les temps d'arrêt des équipements, sans impacter la continuité de l'exploitation, ayant déjà atteint un indicateur progressif de récupération de 60% de sa flotte en situation opérationnelle », affirme dans le rapport.
L'entreprise s'attend à voir prochainement sa flotte augmenter, renforçant ainsi sa capacité de réponse.
Fondée en 1938, TAAG est basée à Luanda, la capitale, depuis plus de 80 ans et relie les Angolais par le biais de connexions nationales et internationales.
