Zango – La Zona Económica Especial (ZEE) Luanda-Bengo fue certificada, este viernes, por el Sistema de Gestión de Calidad “ISO 9001”, un reconocimiento que persigue premiar la excelencia y la mejora continua del proceso de gestión de este parque industrial.
Para obtener este certificado, ZEE mejoró numerosos aspectos que brindaron beneficios y ventajas, con énfasis en eficiencia operativa, aumento de la satisfacción del cliente, fortalecimiento de la reputación y ventaja competitiva.
Según el presidente del Consejo Directivo de ZEE, Manuel Pedro, este logro es fundamental para reforzar el compromiso con la calidad y la búsqueda de la excelencia en su actividad diaria.
Mencionó además que obtener este certificado, que premia a la institución y aumenta los niveles de responsabilidad, requirió tres años de trabajo.
“Esta certificación representa nuestro compromiso con la excelencia, especialmente la alineación con el plan estratégico de ZEE, que prevé un conjunto de medidas, como optimizar e incrementar los servicios, el impacto de los servicios en la satisfacción del cliente y mejorar los procesos internos”, reformó.
Según el gestor, en este momento la empresa realiza algunos ajustes para estar preparada para los desafíos económicos presentes y futuros, beneficios transformadores atestiguados en la certificación, mientras lanza la ZEE hacia la competitividad del mercado.
Por su parte, la administradora de la Empresa Internacional de Certificación (EIC), María Aline Cortez, dijo que ZEE cumplió con los criterios de la norma internacional 9001 de la Organización Internacional de Certificación (ISO) aplicada a nivel mundial en todos los sectores de actividad.
Dijo que, para certificarse, las entidades deben presentar buenos criterios de gestión y otros exigidos por la ISO, y al final de la auditoría se otorgará el certificado, si todo está según lo recomendado.
En la práctica, agregó, la empresa debe tener un sistema de gestión controlado y monitoreado, así como gestionar a través de sus indicadores dentro de la mejora continua.
La administradora aclaró que este proceso aumenta la responsabilidad de las empresas y anualmente son auditadas si están por debajo de los estándares o incumplimientos graves.
La expresión ISO 9001 designa un conjunto de normas técnicas que establecen un modelo de gestión de la calidad para las organizaciones, en general, cualquiera que sea su tipo o tamaño.
ISO es una organización no gubernamental, fundada en 1947 en Londres, luego trasladada en 1949 a Ginebra y actualmente presente en alrededor de 189 países. Su función es promover la estandarización de productos y servicios, de modo que se mejore permanentemente su calidad. DP/QCB/EP
