Luanda - El Banco de Ahorro y Crédito (BPC) continúa liderando la lista de instituciones financieras bancarias de Angola, con más recomendaciones para los servicios prestados a los clientes.
Contra el banco, que tiene 2,75 millones de cuentas abiertas, los clientes se quejan de problemas relacionados con las cuentas de depósito a la vista (movimiento inadecuado y no acceso), créditos de vivienda, así como el funcionamiento de las cajas de pago (ATM) y terminales de pago (TPA), según al informe del Banco Central al que tuvo acceso la ANGOP.
Del total de denuncias que llegaron al Banco Nacional de Angola (BNA), en el segundo trimestre de este año 2023, a través de su portal, de las 208 denuncias, BPC aparece con 46, liderando así el ranking de las instituciones financieras más denunciadas, entre bancos sistémicos e instituciones financieras bancarias.
El Banco Angoleño de Inversiones (BAI) sigue en la lista con 34 denuncias, seguido de Millennium Atlántico y Banco Económico con 22 cada uno, 17 contra Standard Bank Angola, 15 contra BFA, 14 contra BIC, Banco Sol con 8 y otros con una numero más pequeño
Las quejas de los clientes contra los bancos, en general, están relacionadas con transferencias a plazos, operaciones de cambio, cobranzas, tarjetas prepago, operaciones en el exterior.
De acuerdo con el documento del BNA, los temas relacionados con cuentas de depósito a la vista, transparencia, prestación de servicios, crédito al consumo, operaciones cambiarias y cajeros automáticos/ATP, concentran un peso del 80,29% del total de denuncias presentadas al Banco Central por consumidores de productos bancarios.
Durante el segundo trimestre, el BNA dice que recibió un promedio de 69,33 casos por mes, lo que corresponde a un aumento de 28,40% con respecto al trimestre anterior, cuando se registraron 162 casos.
En comparación con el mismo período del año pasado, hay una reducción del 29,69%, ya que en ese momento se registraron 259 denuncias.
En el trimestre analizado, el ranking de instituciones financieras bancarias sistémicas registró un promedio de 18 reclamos por cada 100 mil clientes, y un promedio de 1,60 de cada 50 clientes se quejó contra otras instituciones financieras bancarias.
