Luanda - El Banco Nacional de Angola (BNA) orienta a los bancos comerciales que mantengan abastecidos sus Terminales de Pago Electrónico (en inglés ATM) con efectivo, de manera regular, hasta el 95% de su capacidad instalada.
En los últimos días, en la provincia de Luanda, ha sido común que se verifique una gran demanda y colas en los ATM y una búsqueda frenética por estos cajeros automáticos, con valores monetarios, especialmente al final de mes (épocas de pago de salarios de la función pública) y los fines de semana.
Según el BNA, los bancos comerciales tienen una moratoria de hasta el día 15 de este mes para poner en práctica la referida orientación, debiendo asegurar dicha disponibilidad de dinero, en horario laboral normal, el día 25 de cada mes hasta el día 5 del mes siguiente, incluidos los sábados hasta el mediodía.
Según una directiva del BNA, a la que tuvo acceso la Angop, la medida tiene como objetivo evitar que se produzcan situaciones anómalas de este tipo, teniendo en cuenta la protección de los consumidores de productos y servicios financieros, así como brindar a sus clientes un servicio de calidad, basado en la mejores prácticas bancarias y financieras.
“El horario de apertura de las sucursales bancarias debe extenderse, hasta el período de mayor actividad, incluidos los sábados, cuando sea necesario, en particular, durante los períodos de pago de los sueldos de la función pública, con el fin de brindar a los clientes un servicio de calidad”, afirma la nota.
El informe agrega que los bancos comerciales también deben publicar, en su sitio web y en las sucursales bancarias mencionadas, las sucursales y horarios de apertura para que los clientes estén mejor informados.
Los bancos comerciales, según el documento, deben informar al Banco Nacional de Angola de los horarios extendidos, ya que el incumplimiento y el deber de brindar al cliente un servicio de calidad son punible en los términos de la Ley nº 14/21, de 19 de Mayo – Ley del Régimen General de las Instituciones Financieras.
